Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (nachfolgend „AGB“) regeln die gegenseitigen Rechte und Pflichten zwischen dem Betreiber der Website naluna-lena.de (nachfolgend „Anbieter“) und der Person, die über diese Website die angebotenen Leistungen in Anspruch nimmt (nachfolgend „Kundin“ bzw. „Kunde“).
Anbieter ist die Gesellschaft FLOWHUB spółka z ograniczoną odpowiedzialnością (polnische Gesellschaft mit beschränkter Haftung, entspricht einer deutschen GmbH), mit Sitz in ul. Kowalska 5/203, 20-115 Lublin, Polen, eingetragen im polnischen Unternehmerregister des Landesgerichtsregisters (KRS) unter der Nummer 0001251828, geführt vom Bezirksgericht Lublin-Wschód in Lublin mit Sitz in Świdnik, VI. Wirtschaftsabteilung des KRS. Steuernummer (NIP): 9462769716, Statistiknummer (REGON): 545169263, Stammkapital: 5.000 PLN. Weitere Angaben zum Anbieter im Impressum.
Der Anbieter kann elektronisch über die auf der Website angegebene Kontakt-E-Mail-Adresse erreicht werden.
Naluna bietet eine personalisierte Deutung und Inhalte mit unterhaltend-spirituellem Charakter (eine auf Beziehungen ausgerichtete Tarot-Deutung), die auf Grundlage der Antworten der Kundin in einem Fragebogen erstellt und in digitaler Form per E-Mail zugestellt wird.
Die Kundin füllt den Fragebogen aus, wählt das gewünschte Produkt (ggf. Zusatzprodukte) und schließt die Bestellung durch Eingabe der erforderlichen Angaben und Durchführung der Zahlung ab. Der Vertrag zwischen Anbieter und Kundin kommt mit Bestätigung der Bestellung und Eingang der Zahlung zustande.
Alle Preise auf der Website sind in Euro (€) angegeben und verstehen sich als Endpreise. Angaben zur Umsatzsteuer erfolgen, sofern relevant, bei den jeweiligen Produkten.
Die Zahlung erfolgt online über ein gesichertes Zahlungsgateway. Der Anbieter hat keinen Zugriff auf die Zahlungskartendaten der Kundin — diese werden ausschließlich vom Anbieter des Zahlungsgateways verarbeitet. Akzeptierte Zahlungsmethoden sind die vom Zahlungsgateway zum jeweiligen Zeitpunkt angebotenen.
Der digitale Inhalt (die Deutung) wird der Kundin per E-Mail an die bei der Bestellung angegebene Adresse zugestellt, in der Regel unmittelbar nach Zahlungseingang. Sollte der Inhalt aus technischen Gründen nicht ankommen, kontaktiert die Kundin den Anbieter über die auf der Website angegebene Kontakt-E-Mail-Adresse.
Verbraucherinnen und Verbrauchern steht grundsätzlich gemäß § 355 BGB ein Recht zu, einen im Fernabsatz geschlossenen Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Aufgrund der Art der Leistung (sofortige Zustellung personalisierter digitaler Inhalte) erlischt das Widerrufsrecht daher in der Regel mit Zustellung der Deutung. Vor Abschluss der Bestellung wird die Kundin ausdrücklich auf diesen Umstand hingewiesen; die Bestätigung ist Voraussetzung für die Erbringung der Leistung.
Wurde die Leistung nicht erbracht oder weist sie einen Mangel auf (z. B. entspricht der gelieferte Inhalt nicht dem bestellten Produkt), kann die Kundin dies elektronisch über die Kontakt-E-Mail-Adresse des Anbieters geltend machen. Der Anbieter bearbeitet die Reklamation unverzüglich im Rahmen der gesetzlichen Fristen.
Eine subjektive Unzufriedenheit mit dem Inhalt der Deutung stellt angesichts ihres unterhaltend-spirituellen Charakters für sich genommen keinen Mangel der Leistung dar.
Die Europäische Kommission stellte bis 2025 eine Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS-Plattform) bereit; diese wurde von der Kommission eingestellt. Der Anbieter ist nicht verpflichtet und nicht bereit, an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle im Sinne des Verbraucherstreitbeilegungsgesetzes (VSBG) teilzunehmen.
Die Verarbeitung personenbezogener Daten der Kundinnen und Kunden richtet sich nach der gesonderten Datenschutzerklärung, die integraler Bestandteil dieser AGB ist.
Diese AGB und das Vertragsverhältnis zwischen Anbieter und Kundin unterliegen dem Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Für Verbraucherinnen und Verbraucher gilt dies nur insoweit, als hierdurch der ihnen durch zwingende Bestimmungen des Rechts ihres gewöhnlichen Aufenthaltsorts gewährte Schutz nicht entzogen wird. Der Anbieter behält sich vor, diese AGB zu ändern; für jede einzelne Bestellung ist die zum Zeitpunkt ihrer Durchführung gültige Fassung maßgeblich. Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam sein, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.
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